Shopee & TikTok Shop Customer Service & After Sales
Bergabunglah dengan tim kami di Shopee & TikTok Shop Customer Service & After Sales di Tangerang dan jadilah bagian dari perjalanan kami dalam menyediakan layanan pelanggan terbaik. Di sini, Anda akan bertanggung jawab langsung untuk menangani after-sales, termasuk retur, refund, dan komplain pelanggan, serta memastikan kepuasan pelanggan dengan setiap interaksi. Dengan menggunakan sistem CRM seperti Zendesk dan tools analitik seperti Google Analytics, Anda akan mendapatkan wawasan yang mendalam tentang perilaku pelanggan dan tren pasar.
Kami adalah perusahaan yang berkomitmen untuk inovasi dan pertumbuhan, dengan visi untuk menjadi pemimpin dalam layanan pelanggan digital. Di Tangerang, kami memiliki lingkungan kerja yang mendukung dan kolaboratif, di mana setiap anggota tim diberi kesempatan untuk berkembang dan berkontribusi pada kesuksesan perusahaan.
Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan, memecahkan masalah, dan memberikan solusi yang efektif. Kami mencari individu yang berdedikasi, berempati, dan memiliki kemampuan komunikasi yang kuat untuk bergabung dengan kami.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani after-sales Shopee & TikTok Shop, termasuk retur, refund, dan komplain pelanggan.
- Menyediakan layanan pelanggan yang ramah dan profesional melalui telepon dan chat.
- Menggunakan sistem CRM seperti Zendesk untuk melacak dan mengelola tiket pelanggan.
- Menganalisis data pelanggan menggunakan tools analitik seperti Google Analytics untuk meningkatkan layanan.
- Memastikan kepuasan pelanggan dengan setiap interaksi.
- Mengikuti SOP dan kebijakan perusahaan dengan ketat.
- Melaporkan perkembangan harian kepada supervisor.
- Memberikan umpan balik konstruktif untuk meningkatkan layanan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 1 tahun dalam layanan pelanggan atau call center.
- Berpengalaman dengan sistem CRM seperti Zendesk.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan berempati.
- Berpengalaman dengan e-commerce platform seperti Shopee dan TikTok Shop.
- Memiliki pengetahuan dasar tentang after-sales dan manajemen retur.
- Berpengalaman dengan tools analitik seperti Google Analytics.
- Memiliki kemampuan analitis untuk meningkatkan layanan pelanggan.
- Berpengalaman dengan bahasa Inggris aktif.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang